Общи условия

Общи условия за ползване на онлайн магазин babilontrading.com и за продажба на стоки от разстояние

Последна актуализация: 27.08.2026 г.

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия, преди да използвате сайта babilontrading.com и преди да направите поръчка. С използването на сайта, със създаването на потребителски профил или с изпращането на поръчка Вие декларирате, че сте се запознали с тези Общи условия, разбирате ги и се съгласявате да бъдете обвързани от тях.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът, достъпен на адрес https://babilontrading.com (наричан по-долу „Сайтът“ или „Магазинът“), се стопанисва от:

• Наименование: „ВАВИЛОН ТРЕЙДИНГ“ ЕООД
• ЕИК: 827234989
• Регистрация по ЗДДС: да, идентификационен номер по ДДС BG827234989
• Седалище и адрес на управление: Република България, гр. Русе 7020, ул. „Никюп“ № 2, бл. „Никюп“, вх. 3, ет. 4
• Управител: Мирза Рашид Иса
• Едноличен собственик на капитала: Мирза Рашид Иса
• Имейл за контакт: office@@babilontrading.com
• Телефон: +359 882927949
• Работно време на обслужването на клиенти: Понеделник – Петък: 09:00 – 18:00;
• Адрес за кореспонденция и за връщане на стоки: ул.Михаил Арнаудов 2 , гр Русе, България

„ВАВИЛОН ТРЕЙДИНГ“ ЕООД се нарича по-долу „Търговецът“, „Продавачът“, „Ние“ или „Дружеството“.

2. Дефиниции

За целите на настоящите Общи условия изброените по-долу понятия имат следното значение:

• Сайт – уебсайтът babilontrading.com, заедно с всички негови подстраници и функционалности.
• Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
• Клиент – всяко лице, което направи поръчка чрез Сайта, независимо дали е Потребител, или юридическо лице и едноличен търговец.
• Профил – раздел от Сайта, достъпен след въвеждане на имейл и парола, който съдържа информация за Клиента и историята на неговите поръчки.
• Поръчка – електронно изявление на Клиента за закупуване на една или повече стоки от Сайта при условията на настоящите Общи условия.
• Запитване – електронно изявление на Клиента, с което той иска оферта за стоки, обозначени в Сайта с „Цена при запитване“, без това изявление само по себе си да поражда договор за продажба.
• Договор от разстояние – договор, сключен между Търговеца и Клиента като част от организирана система за продажби от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните, чрез използване на средства за комуникация от разстояние.

3. Предмет и приложно поле

3.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и Клиентите във връзка с ползването на Сайта и със сключването на договори за продажба на стоки от разстояние.

3.2. Общите условия имат силата на договор между страните от момента, в който Клиентът приеме поръчката си или създаде профил в Сайта.

3.3. Търговецът предлага основно стоки за дома, кухнята, декорация, изкуствени цветя, пране и съхранение, както и други артикули, публикувани в каталога на Сайта.

3.4. Разпоредбите, които изрично се отнасят до Потребители, не се прилагат за поръчки, направени от юридически лица и еднолични търговци, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност. За тези поръчки се прилагат разпоредбите на Търговския закон и Закона за задълженията и договорите.

4. Ползване на Сайта и потребителски профил

4.1. Разглеждането на Сайта и на каталога е свободно и не изисква регистрация.

4.2. Поръчка може да бъде направена както с регистрация, така и като гост, ако тази опция е активна в Сайта.

4.3. При регистрация Клиентът е длъжен да предостави верни, пълни и актуални данни. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка поради неверни или непълни данни, посочени от Клиента.

4.4. Клиентът е длъжен да пази в тайна паролата за достъп до своя профил и носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил.

4.5. Клиентът може по всяко време да поиска изтриване на профила си, като изпрати искане на посочения по-горе имейл за контакт. Изтриването на профила не засяга вече сключените договори за продажба и задължението на Търговеца да съхранява счетоводни документи съгласно закона.

4.6. Търговецът има право да прекрати или ограничи достъпа до профил при нарушение на настоящите Общи условия, при опит за злоупотреба със Сайта, при действия, застрашаващи сигурността на Сайта, или при поръчки, направени с очевидно неверни данни.

5. Стоки, цени и наличности

5.1. Всички цени в Сайта са в евро (EUR) и са с включен данък върху добавената стойност.

5.2. Обявената цена на стоката не включва цената на доставката, освен ако изрично не е посочено друго. Крайната цена, включително разходите за доставка, се показва на Клиента преди завършване на поръчката.

5.3. Търговецът има право да променя цените на стоките по всяко време без предварително уведомление. Валидна е цената, показана в Сайта в момента на потвърждаване на поръчката. Промяната на цената след потвърждаване на поръчката не поражда действие за вече потвърдената поръчка.

5.4. Изображенията на стоките имат илюстративен характер. Възможни са несъществени разлики в нюанса на цвета, дължащи се на настройките на екрана на Клиента, както и незначителни отклонения в размерите при ръчно измерване. Такива разлики не представляват липса на съответствие на стоката.

5.5. Информацията за наличността на стоките в Сайта е ориентировъчна. Възможно е дадена стока да не е налична към момента на обработка на поръчката. В такъв случай Търговецът уведомява Клиента и му предлага замяна, частично изпълнение или отказ от поръчката с възстановяване на платените суми.

5.6. При очевидна техническа грешка в цената или в описанието на стока (например цена, която видимо не съответства на пазарната стойност на стоката) Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчката, като уведоми Клиента и възстанови в пълен размер всички получени суми.

6. Стоки с обозначение „Цена при запитване“

6.1. Част от стоките в Сайта са обозначени с „Цена при запитване“. За тези стоки в Сайта не е публикувана цена.

6.2. За такива стоки Клиентът може да изпрати Запитване през Сайта. Изпратеното запитване не представлява поръчка и не поражда договор за продажба.

6.3. След получаване на Запитването Търговецът се свързва с Клиента на посочените от него данни за контакт и му изпраща оферта с цена, срок и условия на доставка.

6.4. Договорът за продажба се счита за сключен само след като Клиентът изрично приеме офертата на Търговеца. До този момент нито една от страните не е обвързана.

6.5. Ако Клиентът не приеме офертата в срок от 14 дни от изпращането ѝ, тя се счита за неприета и Търговецът не е обвързан от нея.

7. Сключване на договора за продажба

7.1. Клиентът прави поръчка, като преминава последователно през следните стъпки:

1. избира стока и я добавя в количката;
2. преглежда съдържанието на количката и при нужда коригира количествата;
3. въвежда данни за доставка и, при необходимост, данни за фактура;
4. избира начин на доставка и начин на плащане;
5. запознава се с настоящите Общи условия и ги приема;
6. проверява обобщението на поръчката и потвърждава поръчката с натискане на бутона за завършване на поръчката.

7.2. До натискането на бутона за завършване на поръчката Клиентът може да се върне назад и да коригира въведените данни и съдържанието на количката.

7.3. Натискането на бутона за завършване на поръчката поражда задължение за плащане.

7.4. След получаване на поръчката Търговецът изпраща на Клиента потвърждение по имейл, съдържащо номер на поръчката и нейното съдържание. Това съобщение има характер на потвърждение за получаване на поръчката.

7.5. Договорът за продажба се счита за сключен от момента, в който Търговецът потвърди приемането на поръчката за изпълнение, съответно от момента на изпращане на стоката.

7.6. Договорът се сключва на български език и се съхранява от Търговеца в неговата информационна система. Клиентът има достъп до данните за своите поръчки през профила си, ако е регистриран, както и чрез изпратените до него имейли.

7.7. Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчка, когато:

• стоката не е налична и Клиентът не приеме предложената замяна;
• посочените от Клиента данни за контакт или за доставка са непълни, неверни или Клиентът не може да бъде открит;
• Клиентът системно отказва да получи изпратени пратки при поръчки с наложен платеж;
• е налице очевидна техническа грешка в цената или описанието на стоката;
• изпълнението е невъзможно по причини извън контрола на Търговеца.

8. Начини на плащане

8.1. Наложен платеж – Плащането на поръчките може да се извърши по един от следните начини:

• Наложен платеж – плащане в брой или с карта на куриера при получаване на пратката. Възможно е куриерът да начисли такса за услугата „наложен платеж“ съгласно своята тарифа.
• Банков превод – по банкова сметка на Търговеца. При избор на банков превод стоката се изпраща след постъпване на сумата по сметката на Търговеца. Ако плащането не постъпи в срок от 5 работни дни, поръчката може да бъде анулирана.
• Плащане с дебитна или кредитна карта онлайн – чрез защитена страница на доставчика на платежни услуги. Търговецът не съхранява данните на платежните карти на Клиентите.

8.2. Търговецът издава фактура при поискване от Клиента. За издаване на фактура Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни на получателя. Данните за фактура се посочват при завършване на поръчката и не могат да бъдат променяни след издаването на документа, освен по реда на действащото законодателство.

8.3. При поръчка от юридическо лице или едноличен търговец фактурата се издава на съответното дружество въз основа на посочените от Клиента ЕИК и данни за представляващия.

9. Доставка

9.1. Доставките се извършват на територията на Република България чрез куриерска фирма: Спиди и Еконт.

9.2. Срок за доставка: 2-4 работни дни от потвърждаване на поръчката, освен ако при конкретна стока не е посочен друг срок. Срокът започва да тече от работния ден, следващ потвърждаването на поръчката, а при плащане с банков превод – от постъпването на сумата.

9.3. Доставка до адрес или до офис на куриер се избира от Клиента при завършване на поръчката.

9.4. Търговецът не носи отговорност за забава, причинена от куриера, от непреодолима сила или от обстоятелства извън неговия контрол, включително неточно посочен адрес или недостъпност на Клиента на посочения телефон.

9.5. Ако Клиентът не бъде намерен на посочения адрес в уговорения срок или не осигури достъп и контакт за получаване на пратката, куриерът оставя уведомление и пратката се съхранява в неговия офис съгласно правилата на куриера. При невъзможност пратката да бъде доставена по вина на Клиента, договорът може да бъде развален от Търговеца, а разходите за връщане на пратката остават за сметка на Клиента.

9.6. Доставки извън територията на Република България се извършват само след изрична предварителна уговорка и оферта за конкретни условия и цена.

10. Получаване и преглед на пратката

10.1. При получаване на пратката Клиентът има право да я прегледа в присъствието на куриера.

10.2. При констатирани при доставката явни външни дефекти, наранявания или липси Клиентът е длъжен да състави протокол заедно с куриера и незабавно да уведоми Търговеца. При липса на такъв протокол доказването на увреждане, настъпило при транспорта, се затруднява значително.

10.3. Ако Клиентът не е налице лично и достъпът до пратката се осигурява от друго лице на посочения адрес, се приема, че пратката е получена редовно, освен ако не се докаже друго.

10.4. Правото на преглед по т. 10.1 не ограничава по никакъв начин правото на отказ от договора по раздел 11, нито правото на рекламация по раздел 12.

11. Право на отказ от договора

11.1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни.

11.2. Срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приел стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от приемането на последната стока. При стока, състояща се от множество партиди или части, срокът тече от приемането на последната партида или част.

11.3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва преди изтичане на срока по т. 11.1 да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление. Той може да използва стандартния формуляр в Приложение № 1 към настоящите Общи условия, но това не е задължително.

11.4. Уведомлението се изпраща на имейл office@@babilontrading.com или на адреса за кореспонденция, посочен в раздел 1. Тежестта на доказване на упражненото право на отказ е върху Потребителя.

11.5. Потребителят е длъжен да върне стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа си. Срокът се счита за спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

11.6. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът не е поел изрично тези разходи. Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя, не се приемат.

11.7. Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от Потребителя, освен ако той изрично не се съгласи с друг начин, при условие че това не е свързано с разходи за него.

11.8. Ако Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи над стойността на стандартната доставка.

11.9. Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите, докато не получи стоката обратно или докато Потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоката, в зависимост от това кое от двете се е случило по-рано.

11.10. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. Стоката следва да бъде върната в търговски вид, с оригиналната опаковка, с всички придружаващи документи, аксесоари, етикети и подаръци, ако такива са били предоставени.

11.11. Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително по отношение на:

• стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, и които са разпечатани след доставката им;
• стоки, които след доставяне поради своето естество са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
• доставка на запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката;
• доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент;
• стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

11.12. Правото на отказ по този раздел се прилага само за Потребители. То не се прилага за поръчки на юридически лица и еднолични търговци.

12. Липса на съответствие и рекламации

12.1. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора за продажба, която съществува при доставянето ѝ и се прояви в срок от две години от доставянето, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).

12.2. При липса на съответствие Потребителят има право:

• на привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за него;
• на пропорционално намаляване на цената;
• да развали договора и да получи възстановяване на платената сума, при условията на закона.

12.3. Рекламацията се предявява устно или писмено на имейл office@@babilontrading.com, по телефона или на адреса за кореспонденция на Търговеца. При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.

12.4. Към рекламацията Потребителят прилага документите, на които се основава претенцията: касова бележка, фактура, протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката, както и други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

12.5. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. При предявяване на рекламация Потребителят получава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията.

12.6. Привеждането на стоката в съответствие се извършва в разумен срок, не по-дълъг от един месец, считано от предявяването на рекламацията, и е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на стоката или за материали и труд, свързани с ремонта.

12.7. Правата по този раздел не се прилагат при:

• повреди, причинени от неправилна употреба, съхранение или поддръжка на стоката;
• механични повреди, причинени от Потребителя или от трето лице след доставката;
• нормално износване на стоката при обичайна употреба;
• изменения, извършени по стоката от Потребителя или от неоторизирано лице.

12.8. За Клиенти, които не са Потребители, се прилагат разпоредбите на Търговския закон и на Закона за задълженията и договорите относно отговорността за недостатъци.

13. Отговорност

13.1. Търговецът полага дължимата грижа за поддържане на точна и актуална информация в Сайта, но не гарантира, че информацията е изчерпателна и е без технически грешки или пропуски.

13.2. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от временна недостъпност на Сайта, от технически проблеми, вируси или неправомерни действия на трети лица, доколкото тези обстоятелства са извън неговия разумен контрол.

13.3. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на задължения при непреодолима сила, включително природни бедствия, военни действия, стачки, авария, прекъсване на електрозахранването или на комуникационните връзки, административни ограничения и други събития извън неговия контрол.

13.4. Търговецът не носи отговорност за съдържанието на външни сайтове, към които в Сайта има връзки.

13.5. Клиентът носи отговорност за вреди, причинени на Търговеца в резултат на неправомерно ползване на Сайта, включително разходите, произтичащи от предоставяне на неверни данни.

14. Интелектуална собственост

14.1. Цялото съдържание на Сайта, включително текстове, изображения, лого, графики, дизайн, бази данни и програмен код, е обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права и е собственост на Търговеца или се използва от него на законно основание.

14.2. Копирането, възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържанието на Сайта с търговска цел без изричното писмено съгласие на Търговеца е забранено.

14.3. Разрешено е разглеждането, отпечатването и запазването на съдържание от Сайта единствено за лично, нетърговско ползване.

15. Отзиви и потребителско съдържание

15.1. Ако Сайтът позволява публикуване на отзиви, коментари или оценки, Клиентът се задължава да не публикува съдържание, което е незаконно, обидно, дискриминационно, заблуждаващо, нарушава права на трети лица или има рекламен характер.

15.2. Търговецът има право да не публикува или да премахне съдържание, което противоречи на т. 15.1.

15.3. С публикуването на съдържание в Сайта Клиентът предоставя на Търговеца безвъзмездно право да го използва, възпроизвежда и показва в рамките на Сайта и в собствените си канали за комуникация.

16. Лични данни и бисквитки

16.1. Търговецът обработва лични данни на Клиентите в качеството си на администратор на лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и Закона за защита на личните данни.

16.2. Подробна информация за целите, основанията, сроковете и правата на субектите на данни се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана в Сайта.

16.3. Информация за използваните в Сайта бисквитки и за начина на управлението им се съдържа в Политиката за бисквитки, публикувана в Сайта.

17. Изменение на Общите условия

17.1. Търговецът има право едностранно да изменя настоящите Общи условия, като публикува актуалната им версия в Сайта.

17.2. Изменените Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им и се прилагат за поръчки, направени след тази дата.

17.3. За вече потвърдени поръчки се прилагат Общите условия, действащи към момента на потвърждаване на поръчката.

17.4. Регистрираните Клиенти се уведомяват за съществени изменения на Общите условия по имейл. Ако Клиентът не е съгласен с измененията, той има право да прекрати регистрацията си, без това да засяга изпълнението на вече сключените договори.

18. Спорове, контролни органи и приложимо право

18.1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство.

18.2. Страните полагат усилия да разрешават споровете помежду си по взаимно съгласие и чрез преговори. При невъзможност спорът се отнася пред компетентния български съд.

18.3. Потребителите могат да подават жалби пред:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) – гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6; телефон на потребителя 0700 111 22; имейл info@kzp.bg; уебсайт https://kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; телефон 02/915 3 518; имейл kzld@cpdp.bg; уебсайт https://cpdp.bg

18.4. Потребителите имат възможност да ползват алтернативно решаване на потребителски спорове чрез помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите. Списък на секторните и общите помирителни комисии е публикуван на сайта на КЗП.

18.5. При трансгранични спорове в рамките на Европейския съюз Потребителите могат да се обърнат към Европейския потребителски център България – https://ecc.bg. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е преустановила дейността си на 20 юли 2025 г. по силата на Регламент (ЕС) 2024/3228 и не приема жалби.

19. Заключителни разпоредби

19.1. Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите клаузи.

19.2. Търговецът може да прехвърли правата и задълженията си по договорите с Клиентите на трето лице при преобразуване, продажба на предприятие или друго правоприемство, като уведоми Клиентите чрез Сайта.

19.3. Всички съобщения между страните се извършват по имейл на посочените адреси, освен ако законът не изисква друга форма.

19.4. Настоящите Общи условия са публикувани в Сайта и са достъпни по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

Приложение № 1 – Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(попълнете и изпратете този формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До: „ВАВИЛОН ТРЕЙДИНГ“ ЕООД, ЕИК 827234989, гр. Русе 7020, ул. „Никюп“ № 2, бл. „Никюп“, вх. 3, ет. 4, имейл:

office@@babilontrading.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:

• Стока/и: ………………………………………………………………..
• Номер на поръчка: ……………………………………………………….
• Поръчано на / получено на: ……………………………………………….
• Име на потребителя/ите: ………………………………………………….
• Адрес на потребителя/ите: ………………………………………………..
• Начин на възстановяване на сумата: ………………………………………..
• Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): ……………………..
• Дата: ……………………….